「購入後のサポート大丈夫？」
商品は買って終わりではありませんよね。私たち消費者の立場からすると、買ったところがスタートです。購入後のサポートがきちんとしているかどうかはとっても大事！
ネスレのtwitter公式アカウントとして『ネスレVOCセンター』というアカウントがあります。ドルチェグストについてツイートしたことがある方は、１度は目にしたことがあるかもしれません。
実はこのネスレ公式アカウント、私がドルチェグストを購入するきっかけのひとつとなりました。というのも、その対応が本当に神がかっているんですっ！
「壊れた」と聞けばすぐにフォロー！購入後も徹底的にサポート！
twitterでドルチェグスト愛用者が「ドルチェグスト壊れた」とつぶやくと、ネスレの担当者さんがアカウントを通じて症状を確認してくれます。症状に合わせてコールセンターに導いたり、場合によってはそのまま解決してくれることも。
買うときだけではなく、購入後のサポートも熱心にしてくれるところに、とても好感が持てますね。
はじめまして。ネスレの有村です。ツイートを拝見してお声掛けしました。この度はドルチェグストでご不便をおかけしており申し訳ございません。何かお力になれることがあるかもしれませんので、ご面倒でなければ状況をお聞かせいただけますか。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2016年12月5日
こちらこそ、お返事ありがとうございます。二点ご確認をさせていただきたいのですが、給水タンクに、お水がなくなった状態でご使用されましたでしょうか。また、抽出の際はボタンまたは、レバーは、赤色側の方向に倒していただいておりますでしょうか。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2016年12月5日
ありがとうございます。お忙しい中、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2016年12月5日
ご連絡ありがとうございます。無事ご利用いただけたと伺い、ホッとしました。朝晩グンと冷えてきたので、ドルチェグストのHOTメニューで心も体もぽかぽかになってくださいね♪
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2016年12月6日
ユーザーの声に愛のある一手間！人間味あふれるツイート！
はじめまして。ネスレの盛本です。ドルチェグストをご自宅でお使いになっているのでしょうか、ありがとうございます。柔らかな甘みのラテマキアート、とてもおいしいですよね♪他にもたくさんのカプセルがございますので、よろしければお試しになってみて下さいね。 pic.twitter.com/mz6NVjnAcV
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2018年2月22日
ドルチェグスト愛用者の「ラテマキアートが美味しい」というツイートに対して丁寧にお礼。あわせて他のカプセルも勧めてくれていますが、そのツイートに添えられた画像に胸を打たれます…！
手作りで「More than^^」とひとこと。こういう人間味のある対応、大好きです^^
「美味しい」×「ありがとう」一企業が忘れない、コミュニケーションの基本。
ドルチェグストは利用者の評価も高く、twitterでも「美味しい」というツイートが数多く見られます。そういった声には「ありがとう」と返すのがネスレ公式アカウントの素晴らしいところ。
はじめまして。ネスレの江口です。いつもドルチェグストをご利用くださりありがとうございます。美味しく飲んでいただけているようで嬉しいです☆これからもネスカフェで、ホッと一息ついてくださいね。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2018年2月13日
はじめまして。ネスレの山田です。ドルチェグストのラテマキアートをじっくり味わってくださったのですね。ありがとうございます。これからも、ほのぼのタイムにお楽しみいただければうれしいです♪
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2018年2月22日
ネスレの江口です。はじめまして。ドルチェグストをご愛用くださりありがとうございます☆寒い冬は温かいドリンクがほっこりできますよね♪まったり楽しんでくださいね。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2018年2月13日
このように「ありがとう」と言われると、「使っててよかった」と思えますよね。「ありがとう」は人としての基本ですが、その基本を一企業が徹底しているところが凄いなぁと感じます。
友達かw！ユーザーに寄り添い、親身になって対応する姿勢がすごすぎるっ！
時には友達感覚で親身に話しかけてきてくれることもあります。次のやりとりをご覧ください。
ネスレの江口です。はじめまして。ドルチェグストでエスプレッソをお楽しみくださったのですね♪素敵なお写真をUPしていただきありがとうございます。ホッと一息つけましたか。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月23日
お返事ありがとうございます。よい時間をお過ごしいただけたのですね♪ ドルチェグストはご自宅でお使いになっているのでしょうか。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月23日
2年も愛用くださっているのですね。お家カフェの様子からカプセル選びのポイントまで色々お聞かせいただきありがとうございます。saruveraさまはコーヒー感、奥さまはミルク感のあるタイプがお好みなのですね♪マシンはどんな経緯でお家に迎えてくださったのでしょうか。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月24日
色々考えられた上でドルチェグストに決めてくださったのですね。ありがとうございます。長くご愛用いただいているsaruveraさまにお伺いしたいのですが、日頃マシンを使われている中で、もう少しこうだったら..と思われる改善点などあれば、お聞かせくださいますか。
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月25日
ありがとうございます。ご愛用のマシンは、かわいいスタイルのミニミーですね。誤操作の防止機能については、どのマシンにも標準装備されていたらいいですね。お聞かせいただいたご要望は、担当部署に伝えさせていただきますね♪
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月25日
Watsonくんはチャット担当の一員です☆今回のTwitterは数名の担当者が交代でお話をさせていただきました。今後もご要望などありましたら、お聞かせいただけますとうれしいです♪
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月26日
そのようにおっしゃっていただけて光栄です。saruveraさまからの応援、とても励みになります。ありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いします♪
— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2017年1月26日
長いよw！！
というかどれだけグイグイくるんですか？好きになっちゃいますよ？いいんですか？ねぇ、好きになっちゃいますよ？笑
ユーザーの「美味しい」というツイートにきちんとお礼をいい、長く愛用しているユーザーの素直な感想を聞き出したうえで改善につとめる。これだけユーザーに寄り添って親身な姿勢で対応しているのは、本当に凄いなって思います。
まとめ！
ネスレのサポートほんと神対応。この言葉につきます。
製品自体に満足できるかどうかというのは、購入する上で最も大事なポイントであることは間違いありません。全然美味しくなくて、まったく満足できないコーヒーメーカーを買う必要なんてどこにもないですからね。
ただ、製品に満足ができるという前提を満たしたら、あとは誠意と責任を持って購入後のサポートをしてくれるかどうかが、継続して利用する上で鍵を握ります。
この点、ネスレのサポートは最高です。
電話サポートだけではなく、チャットでもサポートをしてくれますし、対応は24時間いつでも可能。さらには連絡を待つだけではなく、twitterを利用して困っていそうなユーザーに自ら声をかけに行くレベル。
これほどのサポートを私は見たことがありません。
「マシン無料レンタルカプセルお届け便」でドルチェグストを注文すれば、この最高のサポートをレンタル中はずっと受け続けることができます。万が一の場合もなにも心配はないですね。
ドルチェグストを選んで本当によかったです。
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